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GitLab Helpdesk Bridge
Support und Entwicklung

GitLab Helpdesk Bridge
Tickets und Issues zusammenführen.

Helpdesk-Fälle mit GitLab-Issues verbinden, Status synchronisieren und technische Arbeit nachvollziehbar machen.

Helpdesk-Tickets
GitLab-Issues
Ticket-Erweiterungen
Support-Entwicklung-Übergabe
GitLab Helpdesk Bridge Vorschau

Kurzüberblick

GitLab Helpdesk Bridge schafft eine klare Verbindung zwischen Support und Entwicklung.
Was macht es?

Die App ergänzt Helpdesk-Tickets um GitLab-Bezüge, Issue-Erstellung, Einstellungen, Übersichten und Ticketpanels.

Für wen ist es gedacht?

Für Support-Teams, Softwarehäuser, Agenturen und technische Dienstleister mit GitLab-gestützter Entwicklung.

Welches Problem löst es?

Technische Kundenfälle bleiben nicht zwischen Support und Entwicklung hängen, sondern bekommen eine nachvollziehbare Issue-Verknüpfung.

Funktionen

Ticket-Verknüpfung

Helpdesk-Tickets können mit GitLab-Issues verbunden werden.

Issue-Erstellung

Aus Supportfällen können Entwicklungsaufgaben entstehen.

Ticketpanel

GitLab-Informationen erscheinen direkt im Helpdesk-Kontext.

Übersicht

Verknüpfte Fälle und Issues bleiben kontrollierbar.

Einstellungen

Projekt- und Verbindungsdaten lassen sich zentral konfigurieren.

Support-Übergabe

Support und Entwicklung arbeiten auf einer gemeinsamen Spur.

Nachvollziehbarkeit

Status und Referenzen bleiben am Fall sichtbar.

Helpdesk-Erweiterung

Die Bridge ergänzt bestehende Helpdesk-Abläufe gezielt.

So funktioniert es

1

Helpdesk verbinden

Bridge mit dem bestehenden Ticketing-Kontext einrichten.

2

GitLab konfigurieren

Projekt, Zugriff und Zuordnung festlegen.

3

Issue erstellen

Technische Fälle aus Tickets heraus an Entwicklung übergeben.

4

Status verfolgen

Verknüpfung und Fortschritt im Ticket nachvollziehen.

5

Gemeinsam wachsen

Deine Lösung wächst mit deinem Unternehmen.

Vorteile

Weniger Übergabeverlust

Support und Entwicklung teilen denselben Fallkontext.

Schnellere Klärung

Technische Aufgaben entstehen direkt aus Tickets.

Mehr Transparenz

Issue-Bezüge bleiben im Helpdesk sichtbar.

Bessere Priorisierung

Supportfälle können gezielter in Entwicklung überführt werden.

Voraussetzungen

Helpdesk App installiert und aktiviert
GitLab-Projekt oder GitLab-Zugriff vorhanden
GitLab Helpdesk Bridge installiert und aktiviert
Zugriffsrechte für Support- und Entwicklungsteam definiert

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Häufige Fragen

Support und Entwicklung verbinden

Führen Sie Helpdesk-Tickets und GitLab-Issues in einem nachvollziehbaren Ablauf zusammen.

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