FrontDesk
Telefonischer Empfang

FrontDesk
Anrufe professionell entgegennehmen.

Ein KI-gestützter Empfangsagent, der Anfragen annimmt, einordnet und an passende Telefon-Agenten weiterleitet.

Telefonischer Empfang
Anliegen erkennen
Agenten-Routing
Transkripte und Verwaltung
FrontDesk Vorschau

Kurzüberblick

FrontDesk übernimmt die erste telefonische Orientierung.
Was macht es?

Die App stellt einen Empfangsagenten bereit, der Anrufe annimmt, Anliegen einordnet, an spezialisierte Agenten routet und Gespräche nachvollziehbar macht.

Für wen ist es gedacht?

Für Dienstleister, Praxen, Verwaltungen, Bildungseinrichtungen und Betriebe mit wiederkehrenden telefonischen Anfragen.

Welches Problem löst es?

Anrufe landen schneller beim passenden Ablauf, statt ungeordnet weitergereicht oder verpasst zu werden.


Funktionen

Anrufe annehmen

Der Empfangsagent übernimmt die erste Gesprächsebene.

Anliegen erkennen

Fragen und Absichten werden für den nächsten Schritt eingeordnet.

Routing

Anrufe können an spezialisierte Telefon-Agenten weitergeleitet werden.

Agentenübersicht

Mehrere Agenten lassen sich im Adminbereich verwalten.

Transkripte

Gespräche bleiben für Auswertung und Qualität nachvollziehbar.

Servicezeiten

Empfangsprozesse können für Betriebszeiten und Zuständigkeiten gedacht werden.

Entlastung

Standardanliegen werden vorqualifiziert und geordnet.

Support-Anschluss

FrontDesk passt zu Support Desk, VoiceBridge und Helpdesk.

So funktioniert es

1

Empfang definieren

Rolle, Begrüßung und Routinglogik festlegen.

2

Agenten einrichten

Spezialisierte Zielagenten und Zuständigkeiten konfigurieren.

3

Telefonkanal aktivieren

Anrufe über den passenden Sprachkanal entgegennehmen.

4

Gespräche auswerten

Transkripte prüfen und Routing verbessern.

5

Gemeinsam wachsen

Deine Lösung wächst mit deinem Unternehmen.

Vorteile

Besser erreichbarer Empfang

Anrufe werden strukturierter angenommen.

Schnellere Weiterleitung

Anliegen gehen schneller an den passenden Bereich.

Weniger Teamlast

Standardanfragen werden vorqualifiziert.

Mehr Kontrolle

Transkripte machen Gesprächsverläufe nachvollziehbar.

Voraussetzungen

FrontDesk App installiert und aktiviert
sipgate oder kompatibler SIP-Trunk für Telefonie vorhanden
AudioSocket-Kanal eingerichtet
Empfangsrolle und Routingregeln definiert
Häufige Fragen

Anrufe sauber vorqualifizieren

Nehmen Sie Anrufe mit einem KI-Empfang entgegen und leiten Sie Anliegen gezielt weiter.